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Kundenbefragung – wichtige Insights vom Kunden gewinnen

 

Zufriedene Kunden sind das Fundament erfolgreicher und nachhaltiger Unternehmensentwicklung. Denn die Kundenzufriedenheit ist der wesentliche Aspekt für eine Kundenbindung von Dauer und Ziel einer Kundenbefragung. Dabei ist die Zufriedenheit von Kunden immer das Ergebnis aus dem Abgleich persönlicher Erwartungen mit deren Erfüllung. Und erst, wenn diese Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden, spricht man von Kundenzufriedenheit


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